Политика возвратов

Refund Policy

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов регулирует условия и порядок возврата средств за подписку (тариф Pro) и пополнение баланса (USD-кредитов) в сервисе ProgreSQL.

2. Право на отказ от услуги

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

3. Возврат средств за подписку

Когда возврат возможен:

• Техническая невозможность использования сервиса — если подписка Pro не была активирована по вине Администрации в течение 72 часов;
• Двойное списание — повторная оплата одного и того же периода;
• Отказ от услуги — в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП, с удержанием фактически понесённых расходов Исполнителя (стоимость использованных AI-кредитов за текущий период).

Когда возврат за подписку невозможен:

• Прошло более 14 дней с момента оплаты и Пользователь активно использовал AI-функции;
• Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения;
• Блокировка аккаунта произведена по причине нарушения условий.

4. Возврат средств за пополнение баланса

Средства, зачисленные на внутренний баланс пользователя (USD-кредиты) для оплаты AI-запросов:

• Не подлежат возврату после использования (частичного или полного списания кредитов на AI-запросы);
• Возврат неиспользованного баланса возможен в течение 14 дней с момента пополнения, если ни один кредит с данного пополнения не был списан;
• Минимальная сумма пополнения: 100 ₽, максимальная: 50 000 ₽;
• При возврате неиспользованного баланса сумма возвращается в рублях в полном объёме без удержания наценки по курсу на момент пополнения.

5. Порядок обращения

Для запроса возврата напишите нам в Telegram @progresql или на email progresql@yandex.ru, указав:

• Email аккаунта;
• Дату оплаты;
• Сумму;
• Тип платежа (подписка Pro / пополнение баланса);
• Причину возврата.

6. Сроки рассмотрения

• Рассмотрение запроса: до 10 рабочих дней;
• Возврат средств (в случае одобрения): до 10 рабочих дней после одобрения.

7. Способ возврата

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту или через СБП);
• Сумма возврата за подписку рассчитывается за вычетом фактически понесённых расходов (при отказе по ст. 32 ЗоЗПП);
• Сумма возврата за неиспользованный баланс возвращается в полном объёме.

8. Контакты

Служба поддержки: Telegram @progresql
Email: progresql@yandex.ru

1. General Provisions

This Refund Policy governs the conditions and procedures for refunding ProgreSQL subscription payments (Pro plan) and balance top-ups (USD credits).

2. Right to Cancel

Under Russian consumer protection law, users may cancel the service at any time, subject to reimbursement of the Provider's actual expenses incurred.

3. Subscription Refunds

When refunds are possible:

• Technical inability to use the service — if the Pro subscription was not activated due to the Administration's fault within 72 hours;
• Duplicate charge — repeated payment for the same period;
• Service cancellation — with deduction of actual expenses incurred (cost of AI credits used during the current period).

When subscription refunds are not possible:

• More than 14 days have passed since payment and the User actively used AI features;
• The User violated the Terms of Use;
• Account was blocked due to terms violation.

4. Balance Top-Up Refunds

Funds credited to the user's internal balance (USD credits) for AI usage:

• Are non-refundable once used (partial or full credit consumption);
• Refund of unused balance is possible within 14 days of the top-up, provided no credits from that top-up have been consumed;
• Minimum top-up amount: 100 RUB, maximum: 50,000 RUB;
• Unused balance refunds are issued in RUB in full without deducting the markup, at the exchange rate at the time of top-up.

5. Refund Request Procedure

To request a refund, write to us in Telegram @progresql or email progresql@yandex.ru with:

• Account email;
• Payment date;
• Amount;
• Payment type (Pro subscription / balance top-up);
• Reason for refund.

6. Processing Time

• Request review: up to 10 business days;
• Refund (if approved): up to 10 business days after approval.

7. Refund Method

• Refunds are issued via the same payment method used for the original transaction;
• Subscription refund amounts are calculated after deducting actual expenses incurred (for voluntary cancellations);
• Unused balance refunds are issued in full.

8. Contact

Support: Telegram @progresql
Email: progresql@yandex.ru